בעיות טכניות
מהן דרישות המערכת המינימאליות לשימוש באתר הוובקינז?

עולם הוובקינז

דרישות למערכות מבוססות Windows

  • מעבד: אינטל פנטיום 4 במהירות 1.8GHz
  • זיכרון: 512MB
  • מערכת הפעלה: Windows XP SP2
  • דפדפן: Internet Explorer מגרסה 6 ומעלה, Firefox מגרסה 2.5 ומעלה
  • רזולוציית מסך: 1024x768
  • חיבור אינטרנט מהיר
  • התקן Adobe Flash מגרסה 9

דרישות למערכות מבוססות MAC

  • מעבד: אינטל 1.5GHz
  • זיכרון: 512MB (מומלץ 1GB)
  • מערכת הפעלה: Panther 10.3 ומעלה
  • דפדפן: Safari מגרסה 3.0.15 ומעלה, Firefox מגרסה 2 ומעלה
  • רזולוציית מסך: 1024x768
  • חיבור אינטרנט מהיר
  • התקן Adobe Flash מגרסה 9

אוגרים ומבוכים

דרישות למערכות מבוססות Windows

  • מעבד: אינטל פנטיום 4 במהירות 1.8GHz
  • זיכרון: 512MB
  • מערכת הפעלה: Windows XP SP2
  • דפדפן: Internet Explorer מגרסה 7 ומעלה, Firefox מגרסה 2.5 ומעלה
  • רזולוציית מסך: 1024x768
  • כרטיס מסך תומך תלת-מימד עם 16MB זיכרון או יותר
  • חיבור אינטרנט מהיר
  • התקן Adobe Flash מגרסה 9
  • התקן Unity Web Player מגרסה 2.6 ומעלה

דרישות למערכות מבוססות MAC

  • מעבד: אינטל 1.5GHz
  • זיכרון: 512MB
  • מערכת הפעלה: Tiger 10.4 ומעלה
  • דפדפן: Safari מגרסה 3.0.1 ומעלה, Firefox מגרסה 2 ומעלה
  • רזולוציית מסך: 1024x768
  • כרטיס מסך תומך תלת-מימד עם 64MB זיכרון או יותר
  • חיבור אינטרנט מהיר
  • התקן Adobe Flash מגרסה 9
  • התקן Unity Web Player מגרסה 2.6 ומעלה

מומלץ לחזור ולהתעדכן מדי פעם בשינויים בדרישות המערכת

אני מקבל מסך ריק כשאני מקליק על האתר - מה לעשות?
כדי להשתמש באתר שלנו אתם צריכים נגן פלאש. אם אין לכם, אתם יכולים להוריד את הנגן מאתר www.adobe.com על ידי לחיצה על downloads באתר ואז לחיצה על Get Flash Player. עקבו אחר ההוראות והתקינו את התוכנה. במקביל בדקו את התווית המוצמדת לחיית המחמד שלכם וודאו כי למחשב שלכם יש את כל דרישות המערכת הנחוצות לתפעול האתר.
הקוד הסודי לא עובד - אי אפשר ללחוץ על כפתור 'הבא'.
ודאו שאתם מכניסים את הקוד הסודי כמו שצריך. הקוד הוא באורך שמונה תווים, שיכולים להיות מורכבים ממספרים ואותיות. ודאו שאינכם מנסים לאמץ חיית מחמד עם קוד שכבר עשיתם בו שימוש - עם כל קוד ניתן לאמץ חיית מחמד אחת בלבד. כדי לאמץ חיית מחמד נוספת עליכם לרכוש בובת וובקינז חדשה. אם לא עשיתם שימוש בקוד ואתם בטוחים כי הקלדתם אותו נכון, לחצו על הקישור אל שירות הלקוחות הנמצא בעמוד הראשי בצדו השמאלי של התפריט. לאחר מכן לחצו על אחת האפשרויות תחת "בעיות אימוץ או שאלות בנוגע לקוד הסודי" ומלאו את הטופס הנוגע לבעייתכם.
אתר הוובקינז חסום על ידי תוכנת הפיקוח של ההורים - מה עושים?
אם האתר חסום על ידי תוכנת הפיקוח של ההורים, נסו לאפשר גישה לכתובות ה-IP הבאות:

66.48.69.98
mci10.webkinz.com
mci2.webkinz.com
shared.webkinz.com
kinzpost.webkinz.com
mu1.webkinz.com
66.48.83.161
66.48.83.162
66.48.83.163
66.48.83.164
66.48.83.165

אם אתם זקוקים לעזרה בהגדרת הגישה לכתובות אלו, אנא פנו ליצרן התוכנה בה אתם משתמשים.

איך מנקים קבצים זמניים?

אם התבקשתם לנקות קבצים זמניים ואינכם יודעים כיצד לעשות זאת, קראו את ההוראות בהמשך ובצעו את השלבים לניקוי הקבצים הזמניים. שימו לב! על הגולשים המתחברים לאינטרנט באמצעות חיוג אין לבצע פעולות אלה משום שבעתיד הן יכולות לגרום לבעיות גלישה באתר וובקינז.

משתמשי AOL

  • בתפריט My AOL שבסרגל הכלים של AOL לחצו על "העדפות" ואז הקליקו 'WWW'
  • חפשו את "קבצי אינטרנט זמניים"
  • לחצו על "מחיקת קבצים" ואז על "אישור"


משתמשי Internet Explorer 6

  • בסרגל הכלים לחצו על "כלים" ואז על "אפשרויות"
  • ייפתח חלון עם 6 לשונויות (כללי, אבטחה, חיבור...)
  • לחצו על "כללי" ואז על "קבצי אינטרנט זמניים"
  • לחצו על 'מחיקת cookies' ואז על "אישור"
  • לחצו על "מחיקת קבצים" ואז (רק אם מופיע) סמנו את 'Delete all offline content' ואז לחצו על "אישור"
  • לחצו שוב על "אישור" והבעיה אמורה להיפתר


משתמשי Internet Explorer 7

  • בסרגל הכלים לחצו על "כלים" ואז על "אפשרויות"
  • בחרו בלשונית "כללי"
  • מתחת להיסטוריה לחצו על "מחיקה"
  • לאחר מכן לחצו על "מחיקה" סמוך ל"מחיקת קבצים זמניים"
  • לחצו על "סגור" ואז על "אישור"


משתמשי Netscape

  • בסרגל הכלים לחצו על "עריכה" ואז על "העדפות"
  • מצאו "מתקדם" ולחצו על הסימן בסמוך למילה "מתקדם"
  • לחצו על "cache"
  • מימין תראו כפתור הנקרא "נקה קבצי זיכרון" 'Clear Memory Cache' ו-'Clear Disk Cache'
  • תחילה לחצו על 'Clear Memory cache' וכשתופיע תיבת "?" לחצו "אישור"
  • לחצו על 'Clear Disc Cache' וכשתופיע תיבת "?" לחצו "אישור"
  • לחצו שוב על "אישור" לסגור את התיבה
  • פעולה זו תמחק את את היסטוריית הדפדפן והבעיה אמורה להיפתר


משתמשי Firefox

  • לחצו על "כלים" ובחרו ב"אפשרויות"
  • לחצו על כפתור "פרטיות"
  • לחצו על "נקה עכשיו" באזור פרטי הפרטיות
  • לחצו על אישור
  • סגרו את הדפדפן ופתחו אותו שוב


משתמשי Safari 1.0 / Safari 2.0 for Macintosh OS X

  • מתוך התפריט של ספארי לחצו על "empty cache"
  • כשתשאלו אם ברצונכם לנקות ת הקבצים לחצו "נקה"
  • כשפעולה זו תסתיים לחצו על "העדפות" מתוך התפריט של ספארי
  • בחרו "bookmarks" מתוך ה – Security dialog box
  • לחצו על Security dialog box
  • תפתח רשימה עם כל הקבצים הזמניים שנשארו אצלכם במחשב
  • לחצו על "הסר הכל"
  • לאחר שתסתיים הפעולה לחצו על "אישור"
  • סגרו את הספארי וחזרו ל"שולחן העבודה" שלכם
  • פתחו שוב את ספארי והיכנסו לאתר וובקינז

 

אינני רואה את האותיות בתמונת האבטחה!
אינכם יכולים לרשום חיית מחמד כל עוד אתם גולשים באמצעות דפדפן AOL מפני שדפדפן ה-AOL אינו מציג את תמונת האבטחה.

לפניך כמה עצות במידה ואינך יכול לראות את האותיות בתמונת האבטחה:

  • נסו להיכנס ל-www.webkinz.com ולרשום את חיית המחמד באמצעות דפדפן האינטרנט של מייקרוסופט (Microsoft Internet Explorer).
    • למצוא את התוכנה, הקליקו על "התחל" בתחתית החלון שבשולחן העבודה שלכם. הקליקו על "תוכניות" או "כל התוכניות", חפשו את הסמל "e". זוהי תוכנת האינטרנט של מייקרוסופט. פתחו אותה והשתמשו בה כדי להגיע לאתר www.webkinz.com ובו נסו לאמץ שוב את חיית המחמד שלכם.

אם אתם עדיין אינכם רואים את האותיות שבתמונת האבטחה, אנא נסו את ההצעות הבאות:

  1. היכנסו לאתר www.adobe.com על מנת לעדכן את גרסת נגן הפלאש שלכם:
    • הקליקו בתפריט שבחלק העליון על Downloads
    • הקליקו על "Download flash player"
    • עקבו אחר ההוראות להורדת התוכנה
  2. הורידו את התוכנה החדשה של Internet Explorer מתוך אתר www.microsoft.com
    • בצד השמאלי של העמוד לחצו על "latest releases" ומתוך התפריט שיפתח הקליקו על "Internet Explorer 7"
    • הקליקו על Download להתקנת התוכנה
    • אם כבר יש לכם את הגרסה האחרונה המערכת תיידע אתכם.
אנחנו לא מצליחים להיכנס לאתר, מה לעשות?
ראשית עליכם לוודא כי אתם משתמשים בסיסמה ובשם המשתמש הנכונים שלכם. הסיסמה רגישה לאותיות גדולות, אז במידה ויש כאלה בסיסמה שלכם, עליכם להקלידם במדויק. אם שכחתם את הסיסמה שלכם, לחצו על "שכחתי את הסיסמה שלי" ועקבו אחר ההוראות לקבלת סיסמה חדשה. אתם תמיד יכולים לשנות את אותיות הסיסמה שלכם בעזרת "שנה סיסמה" בעמוד הכניסה של וובקינז. על מנת לעשות זאת, עליכם להצטייד בקוד הסודי שלכם.
אנחנו לא רואים את כל המסך, ישנם דברים שנחתכים בתחתית העמוד.
במידה ואינכם יכולים לראות את כל הפריטים בתחתית המסך, ייתכן ועליכם לשנות את הגדרות ה-רזולוציה של המסך שלכם ל- 1024x768.

משתמשי Windows 98/200/XP

  1. עמדו על שולחן העבודה ולחצו על עכבר ימני, רחוק מכל אייקון שנמצא עליו
  2. בחרו באפשרויות "Properties"
  3. ייפתח חלון הבקרה "Display Properties Control Panel".
  4. לחצו על הלשונית "Settings".
  5. במרכז החלון אתם תראו את מחוג השליטה של רזולוציית המסך. הזיזו אותו ימינה או שמאלה עד שתגיעו לערכים של 1024x768 (רזולוציה גבוהה יותר אפשרית, בתנאי שהיא מתאימה לסוג המסך שלכם). לחצו על OK על מנת לאשר את בחירתכם.
  6. המסך שלכם יהבהב קלות על מנת לקבל את ההגדרות החדשות. כעת אתם מוכנים לגלוש!

משתמשי Windows Vista

  • שיטה 1: מתוך שולחן העבודה
    1. עמדו על שולחן העבודה ולחצו על עכבר ימני, רחוק מכל אייקון שנמצא עליו
    2. לחצו על "התאמה אישית" "Personalize"
    3. בתחתית הרשימה לחצו על "הגדרות תצוגה" "Personalize Settings"
    4. השתמשו בחוגה על מנת להתאים את הרזולוציה של המסך ל – 1024x768 או גבוה יותר
    5. לחצו OK.
  • שיטה 2: מלוח הבקרה
    1. לחצו על "התחל" (זה עדיין קרוי כך, פשוט לא כתוב על הכפתור כלום)
    2. לחצו "לוח בקרה"
    3. תחת "נראות והתאמה אישית" "Appearance And Personalization" בחרו בהתאמת הרזולוציה "Adjust Screen Resolution"
    4. השתמשו בחוגה על מנת להתאים את הרזולוציה של המסך ל – 1024x768 או גבוה יותר
    5. לחצו "אישור" OK.

משתמשי Mac

  1. לכו לתפריט Apple בצד השמאלי העליון של המסך ומתוך התפריט שייפתח בחרו ב"העדפות מערכת" "System Preferences"
  2. בחרו ב"תצוגה" "Display"
  3. בחרו ברזולוציה 1024x768 או גבוהה יותר, אשר תואמת את המסך שלכם.
איבדתי את סרגל הפריטים שלי - איך אני משיג אותו בחזרה?
הסרגל עלול להיעלם כשהקשר עם השרת של וובקינז נותק. סגרו את החלון, היכנסו שוב לחשבון שלכם דרך העמוד הראשי של וובקינז, ותראו שוב את סרגל הכלים שלכם.
נתקלים בבעיות בהזזת חפצים בחדר שלכם?
בדרך כלל בעיות בחדר שלכם יכולות להיפתר ע"י מחיקת קבצי האינטרנט הזמנים שלכם. התנתקו מעולם הוובקינז, פתחו דפדפן Internet Explorer ולחצו על "כלים" (Tools) ועל "אפשרויות" (Internet options). לחצו על "מחיקת קבצים" (Delete files) ואז על "אישור" (ok). אם אתם גולשים באמצעות Mozilla (Firefox), לחצו על "כלים" (Tools) ואז על "Clear Private Data". בחלונית שתיפתח עליכם לוודא כי הנתון "Cache" מסומן ולאחר מיכן עליכם ללחוץ על"Clear Private Data Now". אם אתם גולשים באמצעות Netscape לחצו על "עריכה" (edit) מתוך התפריט, בחרו ב"העדפות" (Preferences), לאחר מיכן על "מתקדם" (advanced), על Cache ולסיום לחצו על כפתור "נקה" (Clear).

קניתי פריט בחנות הוובקינז, אך איני רואה אותו בסרגל שלי. אני רוצה את הקינזקאש בחזרה.
קינזקאש נלקח מחשבונכם רק כאשר הפריט מופיע בסרגל הפריטים שלכם. יתכן כי לא לחצתם על "קנייה" כשהגעתם לקופה בסיום הרכישה. בנוסף, יתכן כי הפריט נמצא בסרגל הפריטים שלכם אך אינכם רואים אותו. השתמשו בחצים שבשני קצות סרגל הכלים, ובדקו אם הפריט נמצא.
מה לעשות אם חיית המחמד 'נתקעת' או הופכת לבלתי-נראית?
אם חיית המחמד שלכם תקועה בנקודה אחת או אינכם רואים אותה, נסו לדלג לחדר אחר דרך כפתור "המפה".
מה לעשות אם אחד הפריטים תקוע?
אנא הודיעו לנו במדויק אם איזה פריט אתם נתקלים בקשיים (אתם יכולים למצוא את שמו בגלישה בחנות הוובקינז). ברגע שנקבל את המידע, צוות שירות הלקוחות שלנו יוכל לפתור את הבעיה. לחצו על הקישור ל"שירות לקוחות" הנמצא בעמוד הבית של וובקינז. לאחר מיכן לחצו על הקישור "משהו נתקע". ברגע שתבחרו "פריט נתקע" תתבקשו למלא טופס מקוון שיכול לסייע לנו בתיקון הבעיה.
מה לעשות אם רכב נתקע?
לאשפי התמיכה הטכנית שלנו יש כלי מיוחד שלוקח מכוניות, קטנועים, משאיות ורכבים אחרים, ומחזיר אותם לסרגל הפריטים שלכם במידה והם נתקעו. אז אם יש לכם כלי רכב תקוע בדלת, דעו כי זה יתוקן (ויוחזר לסרגל הפריטים שלכם) במהלך יום או יומיים. אם זה לא הושב לסרגל הפריטים שלכם אחרי יומיים, אנא פנו לשירות הלקוחות שלנו דרך הקישור שבעמוד הבית של וובקינז. לחצו על "משהו תקוע" ולאחר מיכן על הכתוב: "כלי רכב תקוע בפתח הדלת". לאחר שתלחצו על כך, תתבקשו למלא טופס מקוון שיסייע לנו לטפל בבעייתכם.
הצילו! פריט כלשהו או קינזקאש נעלם מהחשבון!
אם הבחנתם בכך שנעלם לכם כסף מהחשבון, שנו מייד את הסיסמה שלכם. הדרך היחידה בה יכולים להיעלם מחשבונכם פריטים או קינזקאש, היא כאשר מישהו אחר משתמש בחשבונכם. אנו ממליצים לכל המשתמשים לשמור את הסיסמה שלהם בסוד. על מנת לשנות את הסיסמה עליכם להיכנס לעמוד הבית של וובקינז וללחוץ על "כניסה" (Log in). הזינו את שם המשתמש והסיסמה הנוכחית שלך ואז לחצו על "שינוי סיסמה" – תתבקשו להזין את סיסמתכם הישנה והחדשה. אנא ודאו שהסיסמה החדשה מורכבת מאותיות וממספרים ושאינה ניתנת לניחוש בקלות ע"י אחרים.

שמרו על סיסמה זו בסוד! בנוסף עליכם לדעת כי אתם אחראיים על כל הפעולות אצלכם בחשבון. וובקינז אינה אחראית על קינזקאש שהולך לאיבוד, על פריטים וחפצים שהלכו לאיבוד, על חיות מחמד שאבדו או נזק כלשהו לחשבונכם שנעשה בעקבות שימוש, שלכם או של אחרים, אשר יכולה להיות להם גישה לחשבונכם, במתכוון או שלא במתכוון.
מה קורה אם לא מתנתקים מהחשבון?
אם לא תתנתקו, המערכת שלנו תניח כי אינכם מטפלים כראוי בחיית המחמד, ואתם תאבדו נקודות מערכי האושר, הבריאות והרעב. אפילו שאתם תנותקו אוטומטית לאחר 15 דקות, מומלץ לבחור ב"יציאה" מתוך תפריט "פעילויות" ברגע שתסיימו לשחק.
מדוע נותקתי?
ישנן שתי סיבות לכך. ראשית, אם עזבתם את המחשב ליותר מ-15 דקות, אתם תתנתקו אוטומטית. זה קורה כדי שערכי השמחה, הבריאות והאוכל לא יופחתו. שנית, אם המחשב שלכם או חיבור האינטרנט איטיים, אתם עלולים להתנתק. אם זה קורה במהלך משחק איננו יכולים לעשות דבר במקרה של אובדן קינזקאש.
מדוע האתר של וובקינז "קופא" לפעמים?
לצערנו, לעתים ישנם יותר מידי אנשים המשתמשים באתר וובקינז בעת ובעונה אחת, והמחשבים שלנו פועלים תחת עומס יתר. אנו משתדלים שזה יקרה רק לעיתים רחוקות ואנו תמיד מרחיבים את המערכת שלנו שתוכל לעמוד במספר הרב של במבקרים.
מה עושים אם לא מוצאים תשובה לשאלה באתר - איפה מקבלים עוד עזרה?
אם אתם תוהים כיצד לעשות משהו, רוב הסיכויים שתוכלו למצוא את המידע ב"מדריך הוובקינז" או בתיקיית ה"עזרה" של החדר בו אתם נמצאים. אתם יכולים למצוא את "מדריך הוובקינז" בחדר שלכם או בתפריט "פעילויות". לתיקיית ה"עזרה" ניתן להיכנס ע"י הקלקה על כפתור העזרה הצהוב הנמצא בצד הימני התחתון בכל מקום באתר בו אתם נמצאים. אם אתם עדיין בבעיה, אתם יכולים לחפש את הפתרון לבעיה בקישור ל"שרות הלקוחות". כאשר אתם נכנסים לעולם הוובקינז ויש לכם שאלה, אתם יכולים ללחוץ על "יצירת קשר" בתוכן העניינים של העיתון.